Como ter sucesso como franqueado do turismo em 2025

Tornar-se franqueado de uma agência de turismo em 2025 é uma oportunidade promissora para quem busca empreender em um setor em plena expansão. No entanto, alcançar resultados sólidos envolve muito mais do que apenas contar com o respaldo de uma marca reconhecida. 

Neste artigo, reunimos as principais estratégias e dicas práticas para apoiar tanto quem avalia ingressar nesse segmento quanto quem já opera uma franquia e deseja aprimorar seu desempenho.

Por que investir em franquias de turismo?

O mercado de turismo no Brasil tem retomado um ritmo de crescimento expressivo, consolidando-se como uma área promissora para investimentos. Segundo informes da Associação Brasileira de Franchising (ABF), as franquias de Hotelaria e Turismo vêm registrando aumento significativo em faturamento, número de unidades e satisfação dos franqueados.

• Retomada do turismo: Após períodos de instabilidade, as viagens domésticas e internacionais voltaram a atingir patamares de alta demanda.
• Variedade de modelos: As principais franqueadoras se adaptaram às necessidades do mercado atual estabelecendo modelos de negócios diversos, prontos para atender diferentes perfis de público e de investidores. 
• Público diversificado: De viagens a lazer até eventos corporativos, intercâmbios, cruzeiros e ecoturismo.
• Suporte franqueador: Treinamentos, padronização e acesso a tecnologias exclusivas reduzem riscos e aceleram o retorno.

Para quem considera ingressar nesse segmento, o senso de oportunidade é primordial: aproveitar o impulso do turismo e aliar-se a uma marca estabelecida, com processos e produtos consolidados, costuma ser uma das principais chaves para o sucesso inicial.

Escolhendo a franquia de turismo ideal

Avalie diferentes modelos de negócio

Antes de se tornar franqueado, é essencial conhecer os formatos disponíveis no mercado e entender qual se adapta melhor ao seu perfil de investimento e operação:

Cada modelo tem vantagens específicas em termos de localização, custo operacional e estilo de gestão. O franqueado deve escolher aquele que melhor se encaixa em seu orçamento, objetivo de crescimento e perfil de atuação.

Analise a reputação da marca

Outro fator crucial é a reputação e o histórico da rede franqueadora. Prefira marcas que possuam:

• Reconhecimento do mercado: Tradição e credibilidade junto a consumidores, fornecedores e parceiros.
• Suporte efetivo: Treinamentos, consultoria de campo, manuais de operação, campanhas de marketing e boas condições de negociação com prestadores de serviços turísticos.
• Estrutura de expansão sólida: Capacidade de acompanhar e apoiar o franqueado, independentemente do estado ou cidade.

Converse com franqueados atuais para entender a satisfação deles, avalie feedbacks e pesquise se a franqueadora já recebeu prêmios ou certificações que atestem sua excelência no mercado de viagens.

Estruturando a equipe e o atendimento ao cliente

Seleção e capacitação de colaboradores

A equipe de uma agência de turismo é o “coração” do negócio. Se o franqueado deseja ter sucesso, precisa contar com funcionários ou parceiros apaixonados por viagens, empáticos e dispostos a entender as necessidades dos clientes. Algumas dicas:

1. Contrate com foco em atendimento: O turismo é essencialmente um negócio de relacionamento. Pessoas comunicativas, com facilidade de negociação e empatia destacam-se na área de vendas de pacotes e roteiros personalizados.
2. Treine continuamente: Mesmo que a franqueadora disponibilize treinamentos, invista em capacitações extras sobre destinos, produtos, técnicas de vendas e atendimento. A equipe deve ter total domínio das ofertas para transmitir segurança ao cliente.
3. Crie metas claras: Estipule objetivos de vendas, metas de prospecção e bonificações por desempenho para motivar o time.

Excelência no atendimento personalizado

Para diferenciar-se no competitivo mercado de turismo, o franqueado precisa entregar mais do que um pacote de viagem genérico. Uma experiência de atendimento que inclui:

• Escuta ativa: Saber as preferências do cliente, desde hobbies e limitações até orçamentos e expectativas.
• Propostas customizadas: Criar roteiros que se encaixem no perfil do viajante, seja ele um mochileiro, uma família com filhos ou um casal em lua de mel.
• Educação sobre o destino: Orientar sobre vistos, vacinas, cultura local e melhores épocas para visitar.
• Suporte total: Estar disponível em caso de imprevistos durante a viagem, agindo como “anjo da guarda” do passageiro.

Esse cuidado gera confiança e fidelização, além de ampliar a chance de recomendações positivas em redes sociais ou para amigos e familiares.

Gestão financeira e operacional eficiente

Controle de custos e margens

O franqueado precisa ter um olhar atento às finanças para manter o negócio saudável. Alguns pontos primordiais:

• Capital de giro: Garantir recursos para cobrir despesas fixas nos primeiros meses, até o fluxo de vendas se estabilizar.
• Negociação com fornecedores: A franqueadora costuma ter acordos vantajosos com companhias aéreas, hoteis e receptivos, mas verifique se há possibilidade de melhorias extras na sua região.
• Margem de lucro: Monitore o percentual de comissão ou ganho sobre cada pacote ou passagem emitida. Fique atento a promoções que possam comprometer a rentabilidade em troca de volume de vendas.
• Fluxo de caixa: Registre todas as entradas e saídas, mantendo visibilidade diária sobre o desempenho. Um software de gestão financeiro pode facilitar essa tarefa.

Processos internos e organização

A operação de uma agência de turismo envolve emissão de passagens, reservas em hoteis, cruzeiros, seguro-viagem e gestão de documentações. Para evitar erros e retrabalho:

• Adote sistemas de reservas e CRM: A própria franquia deve oferecer ferramentas integradas para consolidar informações de clientes, cotações e vendas. Franqueadoras sérias e consolidadas como a Agaxtur oferecem sistemas com as principais tecnologias para otimizar esses processos.
• Crie rotinas: Defina processos claros para atender novos leads, checar disponibilidade em companhias aéreas, enviar documentos e manter o cliente informado.
• Monitore indicadores: Taxas de conversão, faturamento mensal, ticket médio, número de clientes recorrentes e índice de satisfação. São métricas que direcionam tomadas de decisão mais assertivas.

Marketing Digital e presença on-line

Estratégias em redes sociais

Atualmente, grande parte dos clientes se inspira em relatos de viagem e pesquisas on-line para definir seu próximo destino. Assim, o franqueado deve utilizar redes como Instagram, Facebook, TikTok e LinkedIn para:

1. Publicar conteúdos relevantes: Fotos e vídeos de destinos, dicas de planejamento, curiosidades culturais, roteiros de viagem.
2. Usar provas sociais: Depoimentos de clientes satisfeitos, mostrando como a franquia solucionou suas necessidades e entregou experiências memoráveis.
3. Criar engajamento: Enquetes, perguntas, desafios e sorteios de pequenos brindes são formas de interação que geram alcance orgânico.

Marketing local e parcerias

Além do marketing digital, é recomendável investir em parcerias locais:

• Lojas de casamento e espaços de eventos: Pode gerar vendas de pacotes de lua de mel.
• Escolas de idiomas: Foco em viagens de intercâmbio e roteiros de estudo em outros países.
• Clubes esportivos: Promoção de pacotes para corridas e maratonas internacionais.
• Empresas de RH: Podem precisar de viagens corporativas ou eventos de incentivo.

A soma de ações on-line e off-line fortalece a presença da franquia, incrementando o fluxo de interessados.

Relacionamento com a franqueadora

Aproveite o suporte oferecido

Uma das grandes vantagens de ser franqueado é poder contar com a estrutura e experiência de uma marca consolidada. Portanto:

• Participe de treinamentos: Quer sejam presenciais ou on-line, essas capacitações atualizam o franqueado sobre novos produtos, destinos e práticas de gestão.
• Use consultorias de campo: Profissionais da franqueadora podem visitar a unidade, apontar melhorias na operação e ajudar na resolução de problemas.
• Integre-se com outros franqueados: Trocar experiências e práticas bem-sucedidas em grupos de WhatsApp, fóruns e eventos internos. A experiência coletiva muitas vezes supera qualquer manual.

Alinhe expectativas e metas

O relacionamento com a franqueadora deve ser pautado por transparência e objetivos claros. Em geral, contratos de franquia estipulam metas de vendas e procedimentos de padronização. Tenha um diálogo aberto sobre:

• Resultados desejados: Quais são as expectativas de faturamento e quantas vendas de pacotes mensais se espera na região.
• Campanhas de marketing: Como a franqueadora pode apoiar e em quais períodos do ano há ações promocionais.
• Inovações tecnológicas: Quando serão lançadas novas plataformas de reservas, aplicativos ou sistemas de gestão que facilitem o dia a dia.

Fidelização e indicação de clientes

Programa de fidelidade

É possível implementar ou participar de programas de fidelidade que estimulem clientes a retornarem sempre. Por exemplo:

• Pontuação a cada viagem: O cliente acumula pontos que podem ser trocados por upgrades, descontos ou serviços adicionais (transfers, seguro-viagem, passeios extras).
• Vantagens exclusivas: Acesso antecipado a promoções, consultoria de roteiros personalizada e outras facilidades que criam senso de pertencimento.

Encante para gerar indicações

Um cliente satisfeito costuma indicar a agência para parentes, amigos e colegas de trabalho. Para impulsionar esse efeito “boca a boca”, o franqueado deve:

• Acompanhar de perto a experiência: Perguntar como foi a viagem, se a hospedagem atendeu as expectativas, resolver rapidamente eventuais contratempos.
• Solicitar depoimentos: No retorno do cliente, peça para que ele deixe uma avaliação em redes sociais ou no Google Meu Negócio. Depoimentos positivos são poderosas ferramentas de marketing.
• Oferecer bônus por indicações: Um cliente que traz outro pode ganhar pequenos brindes ou descontos em seu próximo pacote, gerando uma rede de indicações contínuas.

Adaptação às mudanças e tendências do setor

O turismo é um mercado dinâmico, com mudanças constantes em políticas de viagem, câmbio, preferências do público e inovações tecnológicas. Sendo assim, o franqueado precisa manter-se atualizado:

• Acompanhe notícias do setor: Portais especializados, publicações de associações (ABAV, ABF), relatórios de consultorias internacionais.
• Fique de olho em tendências: Viagens sustentáveis, nômades digitais, turismo de bem-estar, roteiros temáticos e bleisure (business + leisure) são exemplos que podem impactar muito a oferta de produtos.
• Inove na prestação de serviços: Use ferramentas de realidade virtual para mostrar destinos, oferte planos de pagamento flexíveis, crie roteiros colaborativos com parceiros locais.

Ao demonstrar flexibilidade e prontidão, o franqueado aumenta as chances de reter clientes e atrair novos consumidores ávidos por experiências singulares.

Caminho para o sucesso do franqueado no turismo 

Chegamos então à conclusão de que, tornar-se um franqueado de agência de turismo pode ser um passo decisivo para quem busca empreender em um segmento repleto de oportunidades e em constante evolução. 

Entretanto, alcançar o sucesso requer mais do que a simples adesão a uma marca reconhecida. É fundamental:

• Escolher o modelo de franquia que melhor se encaixa em seu perfil de investimento e gestão. Confira aqui  o modelo que mais se adequa ao seu perfil e ao público da sua região de interesse.
• Manter uma equipe capacitada, alinhada com as metas do negócio e comprometida com a satisfação do cliente.
• Aplicar uma gestão financeira rigorosa, acompanhando receitas, custos e indicadores operacionais.
• Explorar estratégias de marketing digital, redes sociais e SEO para atrair e reter consumidores.
• Usufruir do suporte oferecido pela franqueadora, integrando-se a treinamentos, consultorias e campanhas promocionais.
• Buscar fidelização dos clientes por meio de excelência no atendimento, programas de fidelidade e ativações que incentivem recomendações boca a boca.
• Adaptar-se às tendências de mercado, inovando constantemente na criação de produtos e serviços que surpreendam o público-alvo.

Seguindo essas diretrizes, tanto empreendedores novatos quanto franqueados experientes podem fortalecer suas posições no mercado de turismo. 

A parceria com uma franqueadora sólida, associada a uma visão clara de negócios e ao desejo de criar experiências memoráveis para os viajantes, são os pilares que sustentam o caminho rumo ao sucesso. Se você está pensando em ingressar nesse universo ou aprimorar sua unidade atual, não há momento mais oportuno para traçar estratégias e alcançar resultados extraordinários. Clique aqui, fale agora com um especialista Agaxtur e comece 2025 em um setor de sucesso.